Preços Ativância Estamos aqui para o ajudar
Tem alguma pergunta sobre Preços Ativância ou a sua conta? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudá-lo. Escreva-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
Antes de nos escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes — custos, reembolsos, verificação e montantes mínimos.
- Como funciona — o que acontece depois de se registar, passo a passo.
- Preços — o que é gratuito e onde pode aparecer um custo.
Como contactar-nos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por correio eletrónico — [email protected] | Perguntas sobre a conta, verificação, reembolsos | Normalmente respondemos num dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar a falar | Horário de apoio: segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Usurpação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao entrar em contacto
Que canal usar
O correio eletrónico é adequado para qualquer assunto com documento anexo: verificações de identidade, pedidos sobre reembolsos, dúvidas sobre um extrato. O formulário de pedido de chamada serve para todo o resto, porque a maioria das perguntas sobre a conta resolve-se mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
As mensagens enviadas ao final do dia ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, por ordem de chegada.
Dados que convém incluir
O correio eletrónico registado e a data aproximada do assunto são suficientes para localizar a conta. Nunca envie uma palavra-passe, um número de cartão completo nem um código de utilização única: nenhum membro da nossa equipa lho pedirá.
Se algo não parecer correto
Denuncie no mesmo dia. Qualquer situação relacionada com um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem esperar pela fila habitual.
